Dada a importância e relevância de todas as variáveis envolvidas no projecto de conversão do POC para o SNC, este projecto teve o seu arranque ainda durante o ano de 2009 e foi encarado, desde essa altura, pela equipa S4 da Sinfic como um dos projectos mais importantes a implementar durante o ano de 2010. A antecipação com que foi encarada esta alteração legislativa permitiu uma preparação adequada e atempada de todos os recursos envolvidos. As formações frequentadas pela equipa de consultores, os fóruns desenvolvidos internamente sobre o tema, bem como o know-how partilhado no decorrer do processo de conversão, fazem com que, até ao momento, o retorno do lado do cliente seja francamente positivo.

Até ao final de Junho foram convertidos com sucesso 81 por cento dos clientes da nossa base instalada. A divisão entre trimestres foi equitativa, ou seja, 39 por cento das conversões foram efectuadas no primeiro trimestre e 42 por cento no segundo trimestre. Estão por converter 19 por cento dos clientes.

Das avaliações dos serviços prestados obtidas até ao momento, representadas na figura abaixo, destacamos positivamente a capacidade de diálogo, a atitude dos colaboradores e a capacidade técnica dos consultores, com valores próximos dos 90 por cento de satisfação. De salientar ainda os 91 por cento de satisfação obtidos no cumprimento dos prazos acordados, em contraponto com o valor mais baixo de satisfação verificado na rapidez de resposta, com um valor aproximado dos 75 por cento. Julgamos que a pontuação mais baixa obtida neste item se deve à necessidade de marcação antecipada, que foi exigida no momento da calendarização.

Mesmo amplamente satisfeitos com o progresso do projecto, uma vez que foi superada a barreira dos 85 por cento de satisfação global, entendemos existirem oportunidades de melhoria que queremos perceber para podermos continuar a contar com a confiança dos nossos clientes. A todos, a equipa S4 agradece a vossa colaboração!

Email: newsletter@sinfic.com Site: www.sinfic.com