Está a chegar uma nova versão do Portal. Nos dias que correm, a mudança é uma necessidade constante. É preciso renovar, mudar imagem, ter novas ideias… no fundo, o ideal será não cair na monotonia. Esta nova versão estará repleta de funcionalidades que irão permitir um maior rendimento e produtividade aos nossos clientes, visando a optimização do trabalho dos utilizadores. As novidades incidirão sobre áreas de gestão e alguns melhoramentos a nível visual, como por exemplo:

• Área de fornecedores;
• Área de clientes;
• Gestão de reclamações;
• Área de colaboradores;
• Novos layouts, etc.

Para uma organização que faça outsourcing de serviços, pode-se falar, por exemplo, de serviços de transporte, de assistência, etc. Para estes casos será útil existir uma Área de Fornecedor. Esta área suportará a gestão de todos os serviços/pedidos realizados a um determinado fornecedor, como forma de visualizar a sua evolução no processo e acompanhar os seus estados até ao término. Com esta visão ampla da evolução de uma situação é possível fornecer feedback ao cliente.

Para um cliente seria agradável poder consultar informação relativa ao seu fornecedor, nomeadamente o seu catálogo de produtos (oferta para o mercado), sem dificuldade na sua obtenção. Na Área de Clientes irá também ser possível consultar o estado das encomendas, até que estas sejam entregues. Dentro da área de clientes, existirá igualmente uma secção reservada à Gestão de Reclamações. Actualmente é essencial que este conceito esteja integrado na cultura de uma empresa. Será uma mais-valia ao nível da sua imagem corporativa e da fidelização de clientes, visto que na maior parte das vezes, são eles que identificam os problemas. Com esta secção de Gestão de Reclamações esses problemas são reconhecidos e darão origem a acções de melhoria, contribuindo para um aperfeiçoamento contínuo. Pode-se dizer que uma reclamação é uma oportunidade para melhorar e satisfazer as necessidades dos clientes.

Poderá dar-se o caso de um cliente ser ao mesmo tempo fornecedor. Para estes casos é imprescindível que existam áreas distintas de Fornecedor e Cliente, para uma gestão eficiente das várias situações que possam existir. É necessário existirem workflows distintos para estes dois conceitos, como forma de tratar áreas com conceitos diferentes.

A Área de Colaboradores será também uma novidade. Nos dias de hoje é importante que um colaborador tenha acesso a documentação e informação pessoal e que esta esteja disponível no momento. O acesso à informação tem que ser rápido e fácil. O objectivo desta área é tornar o processo/relação de uma empresa com os seus colaboradores menos moroso e até mesmo menos burocrático. Os pontos essenciais que esta área irá focar, serão, entre outros, os seguintes:

• Recibos de vencimento para poder imprimir;
• Mapa de férias, férias dos anos anteriores;
• Histórico;
• Informação directamente relacionada com o colaborador, curriculum vitae, …;
• Informação do colaborador na empresa: contrato, data de entrada, função, documentos disponíveis para impressão, …;
• Declarações para efeitos de IRS;
• Tabelas de IRS para consulta;
• Justificação de faltas;
• Avaliação de desempenho, relatórios de avaliação;
• Acções de formação;
• Recibos para enviar para o seguro, etc.

Também irão ser desenvolvidos novos layouts, no sentido de tornar o manuseamento mais dinâmico e mais amigável para o utilizador. Assim, esta nova versão está a ser pensada de forma a criar uma aplicação Mais Versátil, Mais Abrangente e Mais Fácil de manusear, pensando sempre nas necessidades dos utilizadores.

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