Soluções de Negócio

Sistemas Integrados de Gestão
Soluções para garantir a competitividade do seu negócio

As soluções de Planeamento de Recursos Empresariais - ou ERPs (Enterprise Resource Planning) - são sistemas de informações transaccionais cuja função passa por armazenar, processar e organizar a informação gerada nos processos organizacionais, agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma
organização.

Os ERPs, em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar as diferentes áreas de uma empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de toda a informação relacionada com o negócio.

A Nossa Oferta

Sistemas de Atendimento Automático
Portais Empresariais
Comércio Electrónico
Captura, Reconhecimento e Gestão Documental
Soluções de Suporte à Decisão
Soluções de Mobilidade

Sistemas de Atendimento Automático
Tire o máximo partido da visita de cada cliente

O cliente é a razão de ser do seu negócio. As soluções de Gestão de Atendimento permitem-lhe tirar o máximo partido da visita de cada cliente.

A solução Q-Flow da Q-nomy - representada pela Sinfic - gere a experiência individual dos visitantes desde a sua entrada até à saída, tendo em conta o histórico do cliente, as suas expectativas e necessidades. Ao mesmo tempo, permite que a empresa utilize essa experiência como plataforma para orientar mensagens e publicidade multicanal.

A solução Q-Flow permite maximizar:

• A produtividade
• As vendas
• A satisfação dos clientes

A solução Q-Flow permite minimizar:

• O custo total do serviço
• O tempo de espera
• As perdas de clientes

Oferta

Uma solução para todo o ciclo de atendimento

• Recepção
• Espera
• Atendimento

Mercados

• Recolha e análise de dados
• Banca e Seguros
• Administração Pública
• Telecomunicações
• Retalho
• Saúde
• Educação

Benefícios

As ferramentas propostas pela solução de Gestão de Atendimento e TV Corporativa permitem analisar todos os dados relativos ao atendimento presencial de clientes.

• Em caso de necessidade, podem ser tomadas medidas correctivas tendentes a optimizar a qualidade do serviço e a melhorar a satisfação dos clientes/utentes;
• Solução aberta e integrável com qualquer solução já existente, reduzindo custos de interligação;
• Software compatível com qualquer sistema de dados, tipo de ecrã, ou gamas de impressoras disponíveis no mercado;
• Enfoque na usabilidade por parte dos clientes finais, nos utilizadores dos sistemas e na informação necessária aos decisores;
• Possibilidade de efectuar interligações com ferramentas de análise já existentes, tais como EIS (Executive Information Systems);
• Óptima relação preço/qualidade.

Retorno do investimento

O retorno do investimento com a solução Q-Flow passa por três aspectos chave da actividade de qualquer organização.

• Optimização da Eficiência
• Aumento das vendas
• Melhoria do serviço

Oferta

Portais Empresariais
Exteriorização de processos de negócio para tornar os serviços mais eficazes e eficientes

Com a evolução dos negócios e o aumento da competitividade da economia actual surge a necessidade de inovar e de desenvolver novas formas de interacção com terceiros (Colaboradores, Clientes, Fornecedores). Os portais empresariais Sinfic permitem aumentar substancialmente a produtividade e a qualidade do trabalho realizado. Os portais são aplicações de negócio que fornecem e processam informação de uma forma dinâmica, eficiente e totalmente adaptada às necessidades de cada utilizador. Trata-se de exteriorizar os principais processos de negócio recorrendo a tecnologia de última geração, com toda a segurança, de uma forma simples e menos dispendiosa.

As organizações só têm a ganhar com a implementação de um portal, fornecendo acesso à informação privilegiada onde realmente é necessária, seja no exterior ou no interior, com a filosofia "services any place, any where, any time". Esta automatização dos processos torna os serviços mais eficazes e eficientes, com uma consequente redução dos custos administrativos e contribuindo para o aumento da produtividade directa na organização, com visibilidade nos seus parceiros e clientes.

Benefícios

• Registo e controlo de encomendas de clientes (desde o pedido, até à entrega ao cliente);
• Gestão e tracking de propostas a clientes (criação de propostas online e respectivo acompanhamento);
• Sistema de autorização digital (central de autorizações) CRM (gestão da relação com os clientes e acompanhamento de leeds);
• Gestão completa da ficha de cliente (actualização,novas...);
• Análise da conta corrente dos clientes;
• Estatísticas/objectivos (controlo de estatísticas e objectivos comerciais e orçamentos por cliente);
• Consulta de stocks (artigos, existências, preçário);
• Gestão de reclamações/ocorrências;
• Projectos/obras (acompanhamento de projectos, imputação e adjudicações online);
• Gestão de colaboradores (recursos humanos);
• Sistema de avisos electrónicos configurável (e-mail/SMS);
• Gestão de pedidos de clientes (tracking por e-mail e SMS para o cliente);
• Ficheiros (gestão centralizada de envio e recepção de ficheiros de dados com terceiros);
• Documentos online (disponibilizar ficheiros de apoio PDF,catálogos);
• Plataforma costumizável (de acordo com as necessidades especificas do cliente);
• Registo Operacional Diário (relógio de ponto e imputação a projectos distribuídos geograficamente).

Oferta

Comércio Electrónico

Interacção online com os clientes e parceiros, reduzindo custos operacionais e tornando o comércio electrónico ainda mais rentável.

O comércio electrónico é a expansão do negócio para novos mercados e segmentos através da plataforma universalmente disponível da internet, permitindo às organizações recorrer a diversos canais de venda e assim interagir online com os seus clientes e parceiros. Esta plataforma Web recorre às últimas tecnologias para criar novas oportunidades em novos mercados, disponível 24x7 com custos reduzidos. A integração do negócio com os sistemas de gestão (ERP) optimiza toda a cadeia de valor, com encomenda a fornecedor e pagamentos online de clientes, reduzindo custos operacionais e tornando o comércio electrónico ainda mais rentável.

Benefícios

• Acessibilidade global, novos mercados, novos clientes, novas oportunidades. As empresas podem expandir a sua base de clientes e a sua linha de produtos, visto que a Internet pode ser acedida de qualquer lugar do mundo.
• Aumento da proximidade com o cliente ou fornecedor. As transacções B2B/B2C podem gerar relacionamentos mais próximos pela facilidade existente no novo canal de comunicação, altamente eficiente. Existe também uma melhoria na lealdade dos clientes e nos serviços, dado que o site, se tiver sempre informação actualizada e disponível, provoca o efeito de lealdade por parte dos clientes ou fornecedores.
• Mais informação disponível. A oferta da organização pode ser consultada, visualizada ou testada na Web, de forma rápida, fácil e sem custos.
• Redução de custos. As empresas reduzem os seus custos de produção, adequando os seus preços de forma dinâmica, registando encomendas de forma totalmente automática, sem necessidade de intervenção humana e com toda a segurança. A Internet permite uma redução do número de meios de comunicação utilizados tradicionalmente e do número de recursos consumido. A informação passa a estar sempre disponível em formato digital.
• Tempo de comercialização da oferta. A Internet está online 24 horas por dia e sete dias por semana, o que significa menor tempo de comercialização com ganhos no tempo de resposta em relação às constantes mudanças de procura por parte do mercado.
• Integração com os principais ERPs. Optimização de todo o processo de negócio, desde a compra, até à entrega final.

Oferta

Captura, Reconhecimento e Gestão Documental
Tire o máximo partido da informação

As empresas precisam de gerir cada vez mais informação proveniente de diversas fontes; informação essa que se encontra em diversos formatos, tornando-se difícil de catalogar, organizar e armazenar de forma simples, acessível, segura e sempre disponível. Só assim se poderá tirar o melhor partido da informação no mundo dos negócios. A disponibilização da informação correcta e em tempo útil é actualmente um factor decisivo para o sucesso de qualquer empresa e fonte de vantagem competitiva face à concorrência. O G-DOC é a solução para responder a estes desafios, optimizando a informação e reduzindo custos dentro da sua organização.

Benefícios

• Combate ao desperdício
• Redução do consumo, impressão, cópias em papel;
• Autorizações digitais de processos e documentos;
• Captura, digitalização, reconhecimento e indexação automática de documentos;
• Integração nativa com o sistema de gestão (S4, SAP...);
• Repositório central para todos os documentos da organização;
• Poupança de espaço através da compressão de informação (1 DVD = 3000 pastas = 800 mil documentos = 35 m2);
• Suporte para qualquer tipo de informação e documento (facturas, contratos, imagens, PDF, Doc, Excel, E-mails...).

Optimização de processos de negócio

• Workflow digital dos processos de informação dentro da organização (integração com os processos de negócio);
• Optimização de fluxos internos;
• Sistema de avisos por e-mail, SMS;
• Arquivo e organização automática de documentos;
• Pesquisa simplificada sobre os documentos (Full OCR, metadados), sem necessidade de códigos ou localizações, basta saber alguma informação sobre o documento;
• Tecnologia Web, permitindo ter a informação que necessita disponível a qualquer hora e em qualquer localização através de um simples acesso à Internet (PC, portátil, PDA), 24x7x365.

Segurança

• Arquivo de todos os documentos da organização (entradas, saídas, internos), eliminando a perda de documentos;
• Rastreabilidade total das operações que incidem sobre os documentos (quem apagou, modificou, emitiu,autorizou, entre outras);
• Controlo de acessos e direitos por utilizador, grupo ou mesmo entidades externas, como clientes ou fornecedores (integração nativa com Microsoft Active Directory);
• Encriptação AES-256 ao nível dos dados.

Captura e reconhecimento inteligente

• Tecnologia de reconhecimento de imagens. Processamento automático de qualquer tipo de documento, retirando Formação textual de cada documento (inclusive escrita manual), com exportação para qualquer tipo de dados ou mesmo importação directa para o ERP da organização.

Oferta

Soluções de Suporte à Decisão
Soluções que permitem que a informação certa esteja disponível para tomar a decisão certa no momento certo

A gestão da informação é um dos pilares de qualquer organização. A forma como é recolhida, tratada, armazenada e distribuída é um dos factores chave para o sucesso corporativo.

As organizações precisam de soluções que permitam que a informação certa esteja disponível para tomar a decisão certa no momento certo.

Oferta

• Soluções de suporte à decisão
• Monitorização de indicadores
• Análise de impacto entre indicadores
• Modelos de análise, relatórios e dashboard
• Planeamento e orçamentação
• Rolling forecast

Benefícios

• Análise de impacto sobre os indicadores, permitindo perceber quais as causas do problema e simultaneamente as suas consequências.
• Automatização dos processos de recolha e tratamento da informação, conseguindo obter uma visão única e corporativa sobre a informação. Obtenção de uma única versão (e de acordo com o estipulado) sobre a informação da empresa.
• Independência no acesso à informação, não dependendo do departamento de IT para lhe fornecer a informação de que precisa.
• Segurança na disponibilização da informação, garantindo que cada utilizador apenas vê a informação que lhe diz respeito.
• Criação de regras que melhorem a comunicação, facilitando o alinhamento corporativo através da disponibilização/alteração diferenciada de conteúdos, de acordo com as comunidades alvo.
• Disponibilização da informação num portal corporativo para que todos usem o mesmo caminho para aceder à informação.
• Distribuição automática de relatórios.

Oferta

Soluções de Mobilidade
Informação em tempo real com soluções ágeis, automatizadas e integradas.

As soluções de mobilidade destinam-se a permitir o acesso à informação de forma automática, sistematizada e segura. Podem ser aplicadas transversalmente em toda a cadeia de valor das organizações, desde a produção e armazenamento, até à venda e distribuição, assegurando uma optimização de todo o processo através de soluções
móveis, robustas e adequadas à realidade do seu negócio.

Oferta e benefícios

Gestão de Armazéns

• Melhoria do controlo de stocks e consequente serviço prestado aos clientes;
• Resposta à procura dinâmica de serviços dos clientes;
• Suporte para múltiplos centros de distribuição;
• Redução de custos de mão-de-obra através da melhoria dos processos de trabalho;
• Aumento da capacidade de armazenamento devido a uma melhor gestão do espaço ocupado;
• Melhoria dos serviços ao cliente devido a melhores ciclos de armazenamento.

Distribuição

• Optimização dos processos de entregas, com a consequente redução de custos e eliminação de tarefas redundantes;
• Redução dos custos com comunicações (diminuição das chamadas telefónicas entre os distribuidores e a área operacional);
• Diferenciação de serviço e disponibilização de informação ao cliente;
• Rentabilização dos sistemas de informação existentes, disponibilizando a informação e os indicadores recolhido pelos dispositivos móveis para um retorno mais rápido do investimento.

Picking

• Suporte de radiofrequência e tratamento de encomendas sem recurso a papel;
• Níveis reduzidos de stocks com ciclos de movimentação mais curtos;
• Recepção de mercadorias totalmente automatizada;
• Impressão automática de etiquetas de artigos e expedição;
• Arrumação de stock automatizada, com possibilidade de intervenção manual;
• Diminuição do prazo de entrega.

Produção

• Determinação da produção com base nas prioridades correntes ou em previsões de vendas;
• Antecipação das necessidades ao nível da capacidade e da procura, de modo a reduzir tempos de entrega;
• Trabalho com planos de entregas de clientes para um planeamento mais exacto;
• Integração na totalidade das operações com os diferentes agentes da cadeia de fornecimento.

Inventário de Imobilizado

• Emissão de etiquetas para identificação de bens;
• Recolha de dados através de terminal portátil;
• Controlo de todos os bens da empresa com todos os detalhes e total precisão;
• Total flexibilidade na caracterização de bens e suas características;
• Funcionalidades de pesquisas multicritério de todo o imobilizado inventariado;
• Histórico de movimentos, manutenção, avarias, reparações, mudanças de local, etc.

Veja alguns projectos e referências de clientes